HORSCH Report
Probleme an der Maschine, gemeldet direkt aus dem Feld.
Für HORSCH haben wir die App gebaut, mit der Servicetechniker und Händler Probleme an Maschinen direkt im Feld melden, auch ohne Netz. Die Web-App und das Backend dahinter entwickeln wir weiter.
- Von uns
- Mobile App, Web-App, Backend
- Seit
- 2023
- Status
- Im Einsatz bei HORSCH
Das Problem
Probleme fallen an der Maschine auf. Netz gibt es dort oft keins.
Gemeldet wurde bei HORSCH über eine Web-App, und die braucht eine Verbindung. Gefehlt hat ein Weg, ein Problem direkt an der Maschine zu melden, mit Fotos und ohne Netz, und die Lösung zurück aufs Telefon zu bekommen.
Unsere Lösung
Eine App fürs Feld, verbunden mit dem Service von HORSCH.
Die App
Melden, wo das Problem auftritt. Auch ohne Netz.
-
Melden Maschine per QR-Code, Schaden, Fotos.
-
Kein Netz Die Meldung wartet auf dem Telefon.
-
Wieder Netz Sie geht von selbst raus.
Der Rückweg
Und die Lösung kommt zurück.
Der HORSCH-Service bearbeitet die Meldung, Neuigkeiten kommen als Push-Nachricht aufs Telefon, und am Ende bestätigt der Melder die dokumentierte Lösung.
- Offen Meldung eingegangen
- In Bearbeitung Dem Service zugewiesen
- Erledigt Lösung dokumentiert
- Akzeptiert Vom Melder bestätigt
Wissensdatenbank: auch offline durchsuchbar
Das Ergebnis
Im Einsatz bei HORSCH.
- Melden im Feld Servicetechniker und Händler melden direkt an der Maschine, mit bis zu 20 Fotos und Videos pro Meldung.
- Ohne Netz Meldungen, Kommentare und Ersatzteil-Anfragen warten offline und gehen raus, sobald wieder Empfang da ist.
- Das Wissen dabei Die Wissensdatenbank mit gelösten Fällen liegt auf dem Telefon, auch offline durchsuchbar.
- 13 Sprachen Die App gibt es in 13 Sprachen.
Als Nächstes In Entwicklung
Ein Assistent, der die Meldungen kennt.
Er beantwortet Fragen zu den eigenen Meldungen und findet ähnliche Fälle mit ihrer Lösung. Er schreibt nie selbst: Einen Kommentar schlägt er vor, senden muss ihn ein Mensch.
Zusammenarbeit
Seit 2023 im Team mit HORSCH.
Die Web-App entwickeln wir gemeinsam mit den Entwicklern von HORSCH weiter, die mobile App haben wir 2026 von Grund auf gebaut, testgetrieben mit rund 1.200 automatischen Tests. Daneben unterstützen wir HORSCH in vielen weiteren Projekten, zum Beispiel:
- Merch-Shop Der Online-Shop für HORSCH-Artikel, mit eigener Anmeldung für Mitarbeitende.
- Übersetzungsplattform Übersetzungsprojekte, Übersetzer und Freigaben an einem Ort.
- Ersatzteilplanung Soll und Ist, Meldebestände und Nachbestellungen im Blick.
- Document AI Die Oberfläche, auf der Materialnummern geprüft werden, die eine KI aus Dokumenten liest.
- Partfinder Ersatzteile im 3D-Modell der Maschine finden.
… und viele weitere.
